Antes
Depois
Resultados do projeto
Reconhecimento
Meu projeto ganhou o primeiro lugar no destaque MVP do curso de pós-graduação em UX design, competindo com mais de 40 alunos e sendo apresentado a um painel de professores e a um representante do MIT Technology Brazil.
Impacto da pesquisa
📌 104 respostas à pesquisa
📌 +10 percepções coletadas
📌 4 principais pontos problemáticos identificados
4 depoimentos positivos de usuários do teste
Avaliações de usuários de teste
Gustavo Santos
Gostei da proposta do aplicativo e achei a interface muito intuitiva.
Maria de Fátima
Adorei o aplicativo e com certeza o usarei no futuro para viajar!
Daniele Silva
Acho que o aplicativo teria me ajudado muito quando eu estava viajando com a minha gatinha.
Juliana Gonçalves
Já quero usar em minha próxima viagem com a minha cachorrinha!
Minha função e responsabilidades
O PetPorte foi um projeto pessoal desenvolvido por mim, e eu era a única designer no projeto, assumindo diversas funções dentro do processo de UX design.
Assumi todas as etapas do processo de UX e UI, aplicando metodologias Double Diamond para pesquisa, ideação, prototipação e validação.
Objetivos do Design
-
✅ Usuários mais informados e seguros na hora de planejar suas viagens com animais de estimação, reduzindo erros e problemas com documentação.
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✅ Facilidade e praticidade no processo de organização da viagem, eliminando a necessidade de múltiplas buscas em fontes pouco confiáveis.
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✅ Menor estresse para donos de animais de estimação, com planejamento mais simples e prático.
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✅ Maior adesão e confiança no serviço, garantindo que os tutores se sintam seguros ao utilizar o aplicativo.
Pesquisa de usuário
Para entender melhor a situação e o contexto em que o tópico proposto se encontra atualmente, comecei com uma pesquisa secundária, buscando diversos conteúdos, como notícias, artigos e sites relacionados.
Com as informações da pesquisa anterior, elaborei uma matriz CSD, listando tudo o que eu sabia, achava que sabia e não sabia sobre o tema, para que essas informações pudessem ser validadas posteriormente, além de servir como um arcabouço para ajudar a organizar as informações.
Meu principal objetivo era entender melhor o mercado de viagens de pets e o processo envolvido no transporte de animais em companhias aéreas.
A pandemia — e consequentemente o isolamento social — foi o principal fator que levou ao crescimento do número de animais de estimação vivendo em casa. Com isso, os tutores fortaleceram os laços com seus bichinhos, que estão cada vez mais presentes em suas tarefas diárias.
30%
da população adotou animais durante a pandemia, aumentando o número de animais domesticados.
82%
dos participantes pretendem viajar com seus animais de estimação, segundo pesquisa realizada pelo Hoteis.com em 2020.
170%
um aumento no número de buscas por “como levar um cachorro no avião” na internet durante a pandemia.
271%
aumento no número de animais transportados em aviões em 2021 em comparação a 2019, segundo a Air Europa.
45%
das pessoas no total relataram que já tiveram a experiência de viajar com seus animais de estimação de avião
65%
das pessoas que viajaram com animais de estimação relataram ter tido dificuldades com o processo burocrático da viagem
10%
das pessoas que viajaram com animais de estimação relataram ter cancelado a viagem devido a acidentes relacionados a animais de estimação
60%
das pessoas que viajaram com animais de estimação relataram que o processo burocrático levou em média de 3 a 4 meses
Entrevistas com usuários
Com minhas dúvidas mapeadas, decidi realizar uma pesquisa mais aprofundada sobre o assunto, buscando contato direto com as pessoas. Inicialmente, montei uma pesquisa para ser enviada a grupos específicos, contendo perguntas relacionadas ao tema, com um total de 104 respostas.
Ao mesmo tempo em que a pesquisa coletava respostas, convidei duas pessoas para conversar no Zoom sobre suas experiências de viagem com seus animais de estimação.
02
Entrevistas com usuários
104
Respostas de formulário
Ferramentas usadas
Usei várias ferramentas para me ajudar durante todo o processo de UX Design do aplicativo. Vou listar abaixo as ferramentas que mais usei:
Board de pesquisa - MIRO
Me ajudou com todo o projeto, reunindo todas as informações sobre pesquisas, entrevistas, dados e percepções.
Formulários - Google Forms
Me ajudou a elaborar o formulário de pesquisa a ser enviado aos proprietários de pets nos grupos de viagem.
Testes - MAZE
Me ajudou a configurar testes em tempo real dos wireframes projetados e a analisar a interação do usuário.
Prototipação e design - FIGMA
Usado para criar interfaces de alta fidelidade, aplicando a identidade visual do aplicativo.
Artes e imagens - Adobe Illustrator
Usado para criar a identidade visual do aplicativo, logotipos, textos, imagens, entre outros.
Principal desafio do projeto
Dificuldade em encontrar participantes para as entrevistas
Um dos principais desafios enfrentados durante o desenvolvimento do PetPorte foi a dificuldade em encontrar participantes disponíveis para as entrevistas qualitativas. Inicialmente, planejei realizar entrevistas com pelo menos cinco tutores de animais que já tivessem passado pela experiência de viajar com seus pets.
No entanto, devido a indisponibilidade de algumas pessoas e o não comparecimento de dois entrevistados, o número de entrevistas realizadas foi menor do que o esperado.
Solução e Aprendizado
Para contornar essa limitação, adotei algumas estratégias:
-
✅ Divulguei a pesquisa em grupos de redes sociais voltados para tutores de pets viajantes, aumentando o alcance.
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✅ Como a pesquisa quantitativa teve 104 respostas, usei os dados coletados para complementar as informações qualitativas que não consegui obter via entrevistas.
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✅ Em vez de entrevistas presenciais ou por videoconferência, permiti que alguns participantes respondessem por meio de áudios e mensagens. Isso flexibilizou a participação e garantiu que eu conseguisse insights relevantes.
📌 Aprendizado: Nem sempre é possível seguir o plano inicial à risca, e a adaptabilidade é essencial no processo de UX. Esse desafio me ensinou a explorar diferentes métodos de coleta de dados para garantir que as decisões fossem baseadas em informações concretas.
O Problema
A maior dificuldade é a falta de informações claras e acessíveis para donos de animais que querem viajar com seus bichinhos. Muitos donos de animais não sabem por onde começar, lutam para encontrar informações confiáveis e acabam recorrendo a vídeos na internet ou fóruns sem garantia de precisão.
Com a falta de orientações claras, principalmente sobre exames e documentação de animais de estimação, o que envolve vários certificados e prazos diferentes para entrega dos resultados, os donos de animais de estimação podem se perder no meio do processo.
Isso pode resultar em erros no processo, atrasos na viagem e até mesmo na impossibilidade de embarque do animal por falta de documentação adequada.
Sabrina, 29 anos – Magé, Rio de Janeiro.
No começo fiquei perdida sobre por onde começar o processo, tive que assistir milhares de vídeos no YouTube para entender, porque fui a dois veterinários e eles não sabiam como me informar direito. No final, o processo todo levou cerca de 4 meses, é muito burocrático, mas deu certo. Eu estava voando para Portugal pela LATAM. Minha poodle tem 5 quilos e conseguiu embarcar comigo na cabine, mas ela teve que ficar na caixa o tempo todo.
Pâmela, 32 anos – Juiz de Fora, Minas Gerais.
Tive problemas com a caixa, pois meu cachorro estava no porão do avião, a empresa exigiu um tipo e tamanho específico de caixa e eu não tinha sido informada sobre isso. Tive que remarcar minha viagem até conseguir a caixa, o que foi muito caro! Gostaria que as regras fossem as mesmas para todas as companhias aéreas, porque parece que vou ter que ter outra caixa, uma para cada companhia aérea.
Observações e Insights
Após coletar todas as informações sobre a pesquisa, compilei todos os dados em uma tabela na ferramenta Miro e comecei a analisá-los detalhadamente, buscando padrões e entendendo as principais dores das pessoas que participaram da pesquisa.
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01
Informação incerta
Muitas pessoas têm dificuldade em viajar com seu animal de estimação devido à dificuldade de encontrar informações claras e objetivas, tanto de veterinários quanto de companhias aéreas.
02
Passos com mais dúvidas
A fase em que as pessoas mais têm dúvidas é em relação à emissão do CVI (Certificado Veterinário Internacional), e às exigências veterinárias, como vacinas e sorologia antirrábica (que é exigida em alguns países).
03
Procurando informações
A maioria das pessoas começa pesquisando o processo passo a passo em sites como blogs, vídeos do YouTube e especialmente em grupos específicos do Facebook/Telegram.
04
Documentação do pet
As pessoas levam em média de 3 a 4 meses para organizar a documentação do seu pet, dependendo do destino da viagem, sendo as viagens internacionais as mais burocráticas.
Processo de Ideação
Personas
Mapa de empatia
Plano de Ação
User Flow
MoLIC (Linguagem de modelagem para interação como conversação)
A MoLIC é uma linguagem de modelagem que representa a interação entre um usuário e um computador e se baseia na metáfora de uma conversa entre o usuário e o projetista do sistema.
Essa linguagem fazia parte do curso de pós-graduação da PUC Rio, de um módulo chamado “Avaliação da qualidade do uso do sistema” e foi usada para estruturar o sistema do aplicativo.
Wireframes
Testes com wireframes
Foram realizados testes com três pessoas para avaliar a estrutura de informações nas interfaces, e elas receberam três tarefas para concluir.
tarefa 1
Registrar um pet
O usuário precisa executar o fluxo de registro de um novo animal de estimação no aplicativo.
tarefa 2
Anexar documentação
O usuário precisa executar o fluxo de anexar a documentação no cadastro do pet.
tarefa 3
Registrar nova viagem
O usuário precisa executar o fluxo de registrar uma nova viagem com seu pet, especificando o destino e companhia aérea.
Itens de ação
Com base nos testes, apresentei novas propostas de aprimoramento para o aplicativo.
01
Tooltips
Na tela “Meus pets”, adicionar uma tooltip ou algum texto ao botão flutuante no menu inferior, destacando que sua função é apenas registrar uma nova viagem.
02
Adicionar novo pet na viagem
Na tela de registro de viagem, adicione um botão para adicionar um pet ou registrar um novo.
03
Limitar informações
Na tela de registro de viagem, desative as datas que já passaram no calendário, para não confundir os usuários.
0%
taxa de abandono
50%
Sucesso Direto
40s
tempo médio
Desenvolvimento de Identidade Visual
Fonte Mali
Resultado final
Resumo do projeto
O PetPorte foi um projeto transformador em minha carreira como UX Designer. Como meu primeiro caso pessoal baseado em um problema real, ele me permitiu aplicar metodologias de design de ponta a ponta, desde a pesquisa inicial até a criação de protótipos e a validação com os usuários. Além de aprimorar minhas habilidades técnicas em pesquisa de UX, UI design e testes de usabilidade, esse projeto me ensinou a lidar com desafios reais, como a dificuldade de recrutar participantes para entrevistas e a necessidade de adaptar processos diante de restrições.
Ter o PetPorte reconhecido em primeiro lugar no Highlight MVP da PUC-Rio em parceria com o MIT Technology Review foi um marco significativo em minha evolução profissional. Essa validação reforça que estou no caminho certo e me motiva a continuar desenvolvendo soluções que impactam positivamente a vida das pessoas.
Próximos passos
O projeto ainda tem muito para desenvolver. Alguns pontos que podem ser explorados incluem:
-
✅Validar ainda mais a experiência do usuário e coletar feedback para melhorar fluxos específicos.
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✅ Incorporação de novas funcionalidades, como uma lista de verificação interativa para organizar documentos de viagem de animais de estimação.
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✅ Possibilidade de integração do PetPorte com serviços de companhias aéreas, hotéis que aceitam animais de estimação e clínicas veterinárias, criando um ecossistema completo para os donos de animais de estimação.
O PetPorte começou como um projeto acadêmico e pessoal, mas tem potencial para crescer ainda mais e se tornar uma ferramenta essencial para aqueles que desejam viajar com seus bichinhos com segurança e tranquilidade.
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Introdução
O PetPorte é um aplicativo que surgiu como um assistente ideal para donos de animais de estimação que desejam viajar com seus bichinhos. A ideia nasceu da observação de um problema real durante meu tempo como veterinária, onde muitos clientes tinham dúvidas recorrentes sobre o processo de viajar com pets.
A falta de informações claras e organizadas fazia com que a maioria deles recorresse a vídeos na internet ou fóruns sem ter uma resposta confiável e centralizada.
O objetivo do PetPorte é resolver esse problema, oferecendo uma plataforma onde todas as informações podem ser armazenadas e organizadas.